ＪＡバンクのIB不正送金等被害への補償対応は、現在、2008年提示の「預貯金等の不正な払戻しへのＪＡバンクの対応について」に基づき実施していますが、金融犯罪を取り巻く情勢の変化、フィッシング詐欺等が急増している情勢、他行の被害補償動向の変容、一層の適切な利用者保護の実施等を踏まえて、今回、IB不正送金等被害への補償対応にかかる「ＪＡバンク申し合わせ」の見直しを実施いたします。

預貯金等の不正な払戻しへのJAバンク富山の対応について

　最近、様々な金融犯罪が発生し、その手法や手口も巧妙かつ高度になっております。
　お客様が金融犯罪の被害に遭われることのないよう、当組合においては、富山県警察本部からの指導により、お客様から一定基準に該当する高額な現金出金や振込のお申し出を受けた場合等は、職員からお声がけをさせていただくほか、警察への通報を行うことが求められています。
　お客様の大切な資産を金融犯罪からお守りするための取組みですので、ご理解とご協力をお願いいたします。　

大学・短大・専門学校を２０２７（令和９）年３月卒業予定者を対象に

会社説明会を開催します。

＜開催日時＞

３月１９日（木）午前１０時３０分　（１時間程度）

３月２３日（月）午前１０時３０分　（１時間程度）

４月１０日（金）午前１０時３０分　（１時間程度）

４月１３日（月）午前１０時３０分　（１時間程度）

【内々定までの流れ】

• エントリー
• 説明会参加
• 一次試験参加：筆記試験
• 二次試験参加：面接
• 内々定

カスタマーハラスメント対応基本方針

１．はじめに
　なのはな農業協同組合（以下「当組合」といいます。）は、「食と農と緑を守り、地域から信頼され地域になくてはならないＪＡ」であり続けるために、組合員・地域の皆さまを含めた利用者からのご意見・ご指摘に真摯に対応し、信頼や期待に応え、より高い満足を提供することを心がけています。
　そのためには、全役職員が心身ともに健やかに、いきいきと活躍できる、安全・安心で働きやすい職場環境を確保することが、重要と考えています。
　昨今、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動については、カスタマーハラスメントとして社会問題化しており、当組合においても役職員の人格や尊厳を傷つけるこれらの要求や言動は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題と認識しています。
　当組合は、日ごろの取引や対応において、組合員・利用者及び取引先の皆さまに誠実に対応することを第一に掲げておりますが、仮に社会通念の範囲を超えた要求や言動が組合員・利用者及び取引先の皆さまからあった場合には、毅然とした態度で組織的に対応します。

２．カスタマーハラスメントの定義
　当組合では、「組合員・利用者及び取引先の皆さまからのお申し出・言動のうち、役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（社会通念に照らし、当該言動の内容が契約内容からして相当性を欠くもの、又は、手段・態様が相当でないもの）により、役職員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
【対象となる行為の例（これらに限るものではありません）】
・当組合の提供する商品・サービスに瑕疵・過失のない商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求
・当組合の提供する商品・サービスの内容とは関係のない要求
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動・セクシュアルハラスメント
・職員個人への攻撃、要求・プライバシーの侵害
３．カスタマーハラスメントへの対応
　カスタマーハラスメントであると判断した場合等には、役職員一人ひとりを守るため、組織で毅然とした対応を行います。
　なお、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される場合は、警察・弁護士と連携するなどし、厳正に対応いたします。
４．組合員・利用者及び取引先の皆さまへのお願い
　当組合は、今後も引き続き、農業と地域社会に根差した組織として、組合員・利用者及び取引先の皆
さまと良好な関係を築いてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申しあげます。